Workshop - Vertrieb am Telefon

Inhalt

Im Vertrieb wird es immer wichtiger, mit Geschäftspartnern und Kunden am Telefon zu kommunizieren. Dies wiederum erfordert gewisse Kompetenzen, die im Workshop erarbeitet werden sollen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Trainieren von Gesprächseröffnungstechniken. Denn die ersten Sekunden sind oft die schwersten, entscheiden aber durchaus schon über den folgenden Gesprächsverlauf. Des weiteren werden Themen wie Telefonisches Verhandeln und Verkaufen und der Umgang mit telefonischen Reklama-tionen angesprochen und die gewonnenen Kenntnisse in Übungen angewendet, um die Teilnehmer so optimal auf diese besonderen Gesprächssituationen vorzubereiten.